NRV

Wij zijn met de reis van 20 februari naar Ecuador en de Galápagos geweest, dit is over het algemeen goed bevallen, maar wij hadden wel wat feedback voor de volgende reiziger.
-------------------------------------------------------------------------------
Laat ik beginnen met te zeggen dat de gids Armando meer dan goed is. Bijzonder oplettend, hulpvaardig, duidelijk.

- De richtlijn voor de fooienpot was € 60,00 p.p. Dat bleek € 160,00 p.p. Maar wij vertrouwen Armando volledig, maar u moet uw info wel aanpassen.
- Bezoek rozenkwekerij, wat moeten wij daar? Stond niet in het programma, zonde van de tijd. Nederland heeft dat zelf ook.
- Het Hostel!!! (geen hotel zoals in de brochure aangegeven) In Otavalo was zeker geen middenklasse hotel. Het was vies, klam en koud. Alles in mijn koffer was klam. Ik heb in bed met lange broek en trui gelegen, als je je omdraaide kwam je weer op klamme gedeelte terecht. Zeer gehorig ook. Mijn grens ligt bij het horen van ‘wc-rituelen’ van de naast gelegen kamer. Heel onaangenaam. Ik zou een ander hotel opzoeken als ik NRV was.
- Veel te veel reistijd in de bus. Als ik had geweten dat 325km in Ecuador dus betekent dat je minimaal 8 uur aan het rijden bent! wat dan uitkomt op reisdagen van 12 uur, had ik deze reis niet geboekt. Het was netjes geweest als NRV dat duidelijk vermeld had. Er zijn dus diverse plaatsen waar je aankomt in het donker en super vroeg weer weg moet. Jammer.
- Amazone was meer dan geweldig! Fijne verblijfplaats ook. Ik begreep dat NRV hier voor de eerste keer was. Erin houden 😊
- Door die lange busreis rijd je het authentieke voorbij. Er wordt gestopt bij bv El Cajas Park, daar is in februari echt niks te zien. We konden gehurkt mini bloemetjes kijken….. Er zijn 2 seizoenen in Ecuador, maak dan ook 2 soorten reizen.
- In Guamote was het schoolvakantie, die excursies konden helaas niet doorgaan. Hadden we dus niet heen gehoeven. Nogmaals het programma moet beter.
- Ik wil benadrukken dat de meeste excursies en de reisleider helemaal top waren.

- Galapagos: nou, dat is wel wat anders qua reisleiding, dat viel tegen. Of er is niemand, of ze vertellen weinig. We komen half 2 aan, ze vraagt of we iets gegeten hebben, antwoord is nee. En vervolgens gaat ze ons 2 uur in San Christobal rondleiden, vertellen waar je kunt pinnen, eten, en we gaan wetsuits passen om om half 4 te zeggen jullie hebben 1 kwartier om iets te eten. Nou dat lukt niet in Ecuador, zo snel zijn ze daar niet. Los Algarrobos leek meer op een hostel. Met vaak niemand achter de receptie, iedereen kan dus de sleutel van je kamer pakken. En er werd steeds tegen ons gezegd: laat je paspoort etc in je koffer. Het gaf ’n onveilig gevoel. Eerlijk gezegd viel Galapagos wat tegen, (veel toeristischer, duurder dan Ecuador) en dat was ons hoofddoel van de reis.
- 8 maart: dieptepunt van de reis. Excursie Kicker Rock. Het snorkelen was uitermate gevaarlijk en onverantwoord. Totaal incapabele gids, die als enige meezwom met 12 mensen (officieel moeten dat er minstens 2 zijn maar liever 3) en zonder bij bootje erbij. Hij nam zelfs iemand mee in het diepe sterk stromende water die geen zwemdiploma had! Zij moest de reddingsband vasthouden die hij dan weer vast had. Pas in het water begon hij te roepen dat we allemaal bij elkaar moesten blijven, dat dit niet voor beginners was. (en wel iemand meenemen die niet kan zwemmen!) Hij leidde ons steeds terug naar de sterke stroming ipv dicht bij de rots waar minder stroming is, en met hamerhaaien etc. waar het makkelijker snorkelen was. Gids jaagde ons steeds terug naar het diepe gedeelte waar je dus niks zag en enorm moest zwemmen. 1 persoon riep dat ze hulp nodig had en hij zei toen tegen de persoon die niet kon zwemmen: laat de band los………. Dat deed ze en toen ging het helemaal mis. Een van ons hield haar hand vast maar de stroming was te sterk om voor 2 te zwemmen dus dreven zij af. Uiteindelijk kwam er ’n klein bootje (zonder reddingsvesten aan boord) die pikte die 2 op en kwam ze allebei!!! weer terugzetten in het water bij de gids. Die inmiddels al 6 personen aan zijn band en touw had hangen en hij bleef doorgaan met de ‘excursie’ en roepen naar ons: dat we niet konden zwemmen, dat we niet bij elkaar bleven, dat we water aan het inslikken waren…..nogal beledigend, dom en niet bepaald motiverend, als het al niet goed gaat, van die gids. Het kleine bootje ging terug naar de grote boot om toen pas reddingsvesten op te halen. Uiteindelijk, veel te laat, gingen we terug naar de grote boot. Om het goed te maken…? Bood hij aan om met de sterksten terug te gaan om die hamerhaai te zien. Werden met het kleine bootje precies in de sterke stroming overboord gezet. Iedereen kwam totaal uitgeput weer terug. De rest van de vakantie de enige reserve qua snorkelen gehad. We hebben die gids niet meer gezien (we zaten op dezelfde boot) totdat we terug waren bij de haven/watertaxi. Waar we op de heenweg nog geholpen werden met het overstappen van boot naar boot, rende hij nu als eerste eruit en weg was hij………….. We hebben elkaar geholpen met overstappen op het water. Ik weet helaas zijn naam niet maar dat kan NRV zeker wel achterhalen. Maar deze jongen mag nooit meer met een groep (daar) gaan snorkelen.
- 9 maart met de boot naar Santa Cruz. Op de Galápagos moet je vooral veel zelf doen/regelen. Gidsen zijn er maar even. Bij aankomst was er geen gids. Na een half uur zijn wij gaan bellen met de reisorganisatie ter plaatse, (dat kon mijn zoon achterhalen, de rest van de groep dus niet) maar geen gehoor, het is zondag…… Gelukkig had mijn zoon het telefoonnummer van de gids van San Cristobal. Haar geappt en na weer ’n half uur kwam er ’n bus, zonder gids. Onderweg heeft de bus gestopt om ’n gids op te halen. Die dus niet echt voorbereidt was (in de haast opgetrommeld) maar prima, doch nogal gehaast deed. Die had ons helaas naar het verkeerde ontmoetingspunt gestuurd voor de excursie 2 dagen later. Ook zeer onhandig dat NRV geen voucher geeft met naam organisatie en tel.nr. van de excursie. Nu stonden we daar met niks, heel erg vervelend, niemand kon ons helpen zonder info over waar te zijn etc., geen contact mogelijk met n Galápagos gids .
- NRV had ons vertelt dat wij de excursies via hun moesten boeken, dat was beter omdat Galapagos nogal ‘geregeld’ is. Wij hebben dus 2 excursies voor 2 personen bij jullie vooraf geboekt. Dus 4x € 366,00. Nu blijkt dat je overal zelf de excursies kunt boeken, last minute en voor max. € 200,00 p.p. We werden er door de medereizigers op dezelfde excursies vriendelijk voor uitgelachen. (NRV was al veel te duur met bijboeken van ándere vliegtuigstoelen. Ik had dat veel goedkoper rechtstreeks kunnen doen, maar dat mocht niet van jullie). Ik begrijp dat jullie 10% commissie voor de excursies willen hebben maar de rest verwacht is retour van jullie te krijgen. Dit kan echt niet. ZOVEEL meer rekenen.
- Ook verwacht ik ’n tegemoetkoming voor de gemaakte telefoonkosten op zoek naar een gids die niet kwam.

Helaas is feedback altijd de negatieve dingen. Uiteraard was er veel heel mooi en indrukwekkend.
-------------------------------------------------------------------------------

Vervolgens krijgen wij een door AI gegenereerde mail terug!!!! Ik vind dit echt schandalig. De mailwisseling die volgde was een fractie persoonlijker, maar ging nog steeds niet inhoudelijk in op de punten.

Omdat wij ons niet gehoord voelden hebben wij deze reactie op de "NRV reizigers" Facebook pagina gezet, en wij krijgen veel bijval van mensen die hetzelfde hebben ervaren, of je wordt straal genegeerd, of je blijft aanhouden en misschien krijg je dan een reactie terug.

Dit heb ik gisteren geplaatst, vandaag is mijn post verwijderd, en ben ik ook uit de groep verwijderd! NRV kan dus helemaal niet omgaan met feedback, dus ga ik mijn ervaring delen op zo veel mogelijk publieke sites. Hierdoor hou ik een nare smaak over aan wat een grotendeels leuke vakantie was.

Reisorganisatie NRV zeer onder de maat. Op de eigen site worden uitsluitend positieve recensies geplaats, problemen of negatieve ervaringen worden helaas niet getoond zodat er helaas een verkeerd beeld over NRV ontstaat.
Hotels op de rondreis India 22 dagen Gouden Driehoek, Rajasthan & Gujarat waren op een enkele uitzondering na onderkomen en gedateerd evenals de ontbijten in de betreffende hotel waren ondermaats. Reisleidster moet nog veel leren ondanks haar jarenlange ervaring in India. Bejegening van hotelpersoneel en zelf medereizigers op een ongepaste en vaker agressieve wijze.
Reacties op alle geplaatste recensies door NRV altijd zeer begripvol en vol goede voornemens om e.e.a. te verbeteren, daadwerkelijke actie blijven helaas uit. Men gaat weer over tot de orde van de dag. Voor mij geen NRV meer.

De hoogtepunten van Vietnam met een bus. We hoopten mooie natuur te zien maar helaas!! Overnachtingen in steden waar niets te zien of te doen is. Hotels werden steeds slechter. Het enig positieve aan deze reis is onze jonge Vietnamese gids
We begrijpen hem wel niet goed maar hij is uitermate lief en gedienstig.

De rondreis "het mooiste van Mexico "
Een heel mooi programma met heel veel afwisseling. Ontbijt was intriest.
Zelden yogurt,altijd hetzelfde fruit.
Geen plakje beleg enkel confituur.
Ook weer vaak mindere hotels.
De gids patricia was super. Heel profesioneel en gepassioneerd in haar uitleg. Een meerwaarde voor de groep.
Lange reisdagen maar dat kan niet anders. Spijtig dat we maar 1 nacht in palenque verbleven.
De rest was super.

Zo slecht allemaal. Het ene hotel feest vierendertig mensen tot 4 uur in de nacht, het volgende hotel verbouwing in de kamer naast ons, weer een ander hotel kabaal makende dronken gasten, ook van NRV. Geklaagd bij NRV, alleen een intern onderzoek en excuses. Gevraagd voor een flesje wijn ter compensatie, helaas dat was teveel gevraagd. Voor de eerste en meteen de laatste keer met NRV. Bah wat was dit slecht